Heeft u een vraag?

We verzenden meerdere keren per dag en proberen de levertijd continu te optimaliseren. Als u meer gedetailleerde informatie over de verzendtijd nodig heeft, voegt u uw artikel toe aan het winkelmandje en opent u het vervolgens. Meer informatie over de levertijden vindt u HIER.

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt, in ons magazijn. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u van ons een track & trace code per e-mail. Wanneer uw bestelling op een pallet wordt verzonden, is hiervan helaas geen track & trace beschikbaar.

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van het door u gekozen product. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen. Meer informatie over de verzendkosten vindt u HIER.

Nee, wij verzenden zonder een minimumbedrag.

Wanneer dit het geval is, wordt uw gehele bestelling geleverd binnen 3-7 werkdagen.

Het is mogelijk om een alternatief afleveradres aan te geven. 

Helaas kan dit geen pick-up parcel shop zijn. 

Houd u er rekening mee dat het afleveradres in hetzelfde land moet zijn als het factuuradres.

Wanneer het afleveradres een bijvoorbeeld een vakantiepark of haven is kan het pakket enkel worden afgeleverd bij een receptie.

Het is mogelijk om uw bestelling bij ons in het magazijn in Nederland op te komen halen. Informeer HIER naar de mogelijkheden.

Voor bepaalde producten die verstuurd worden vanuit ons magazijn in Duitsland gelden bijzondere regels. Deze goederen vallen in de categorie “Dangerous Goods” en moeten hierdoor altijd op een pallet verstuurd worden.

Het aanmaken van een klantaccount is volledig gratis en heeft veel voordelen. We hebben er een paar voor u op een rij gezet. In uw Klantaccount heeft u inzicht in:

• Uw verzend- en factuurgegevens in om het afrekenproces te versnellen
• Opgeslagen creditcards
• Opgeslagen winkelwagentjes
• Inzicht in al uw bestellingen
• Uw bestelstatus

U kunt eenvoudig in uw account bij ‘profiel’ uw wachtwoord wijzigen.

Helaas is dit niet mogelijk 

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct per e-mail een orderbevestiging. Controleer ook uw spam-map, in de zeldzame gevallen kan de orderbevestiging daar ook terechtkomen.

Dit betekent dat wij u bestelling hebben doorgestuurd naar ons magazijn in Duitsland, hierna ontvangt u zo snel mogelijk uw track & trace code.

U ontvangt de factuur na uw voltooide en verzonden bestelling via e-mail. 

Schrijf u vandaag nog in voor onze gratis nieuwsbrief, hiermee bent u een van de eersten die op de hoogte wordt gehouden van acties & kortingscodes.

U kunt de voucher / kortingscode invoeren in de winkelwagen. De geldigheid wordt onmiddellijk bevestigd.

Wanneer u uw pakket retour wilt sturen, kunt u dit HIER melden.

Wanneer u uw pakket retour wilt sturen, kunt u dit HIER melden.

U ontvangt hiervan een bevestiging binnen twee werkdagen in een aparte e-mail, met daarin onze retourprocedure. De kosten van uw retour zijn voor eigen rekening. Zou u op de pakbon de reden van retour willen aankruisen en deze terug in de doos willen doen? Zonder dit formulier kunnen wij uw retour helaas niet verwerken.

Zodra het pakket bij ons binnen is, wordt het pakket gecontroleerd en zullen wij overgaan tot terugbetaling van het artikel.

In de tussentijd kunt u het juiste product opnieuw online bestellen. Onze klantenservice helpt u graag met het vinden van het juiste product.

Dit is natuurlijk heel vervelend. U kunt dit melden bij de klantenservice. Wij sturen u een retourlabel op zodat u het verkeerde product naar ons retour kunt sturen. Wij sturen u zo snel mogelijk alsnog het juiste product toe!

Al onze Solar producten worden verstuurd vanuit ons magazijn in Duitsland.

Heeft u een defect product ontvangen, of wilt u een garantie aanvraag doen voor uw omvormer, thuisbatterij of wifi stick? Dan kan deze aanvraag 6 tot 8 weken duren.

In sommige gevallen wordt uw product terug naar de fabrikant gestuurd. 

Uw aanvraag zal dan langer duren dan bovengenoemde tijdsduur. 

U kunt uw garantie aanvraag mailen naar info@online-accu.nl

Dit is afhankelijk van het product, u kunt hierover contact opnemen met onze klantenservice.

Het kan natuurlijk weleens voorkomen dat er iets niet in orde is met uw batterij/accu.

In dat geval kunt u deze aanmelden voor de garantie, door te e-mailen naar info@online-accu.nl.

De garantie procedure is als volgt: 

1. Zodra deze is aangemeld bij onze klantenservice ontvangt u van ons een garantie formulier en retourlabel via e-mail (onder 30kg).
2. U stuurt uw pakket naar ons terug via een GLS pakketpunt.
3. Zodra de pakket bij ons ontvangen is, wordt deze getest.
4. Tot slot krijgt u van ons binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket, de uitslag inclusief testrapporten. 

Het is belangrijk dat u de garantie aanvraag eerst aanmeldt, zodat wij gericht kunnen testen. Ook hebben wij hiervoor het garantieformulier nodig welke u ontvangt via e-mail.. Zonder dit formulier wordt het product niet getest, maar direct gerecycled.

U kunt de uitslag van uw garantie test binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket verwachten.