Heeft u een vraag?
Garantie
Al onze Solar producten worden verstuurd vanuit ons magazijn in Duitsland.
Heeft u een defect product ontvangen, of wilt u een garantie aanvraag doen voor uw omvormer, thuisbatterij of wifi stick? Dan kan deze aanvraag 6 tot 8 weken duren.
In sommige gevallen wordt uw product terug naar de fabrikant gestuurd.
Uw aanvraag zal dan langer duren dan bovengenoemde tijdsduur.
U kunt uw garantie aanvraag mailen naar info@online-accu.nl
Dit is afhankelijk van het product, u kunt hierover contact opnemen met onze klantenservice.
AGM MultiStart accu's | 24 maanden |
Startaccu's | 24 maanden |
Startaccu's toegepast in taxi’s | 12 maanden |
Truckline en Semitractieaccu's in voer- en vaartuigen | 12 maanden |
Semi-tractie accu's in stationaire toepassingen | 6 maanden |
Recreatieaccu's | 12 maanden |
VRLA accu's | 12 maanden |
Deep Cycle accu's (US, GEL, AGM) | 24 maanden |
Stationaire accu's | 60 maanden |
Motoraccu's | 12 maanden |
Het kan natuurlijk weleens voorkomen dat er iets niet in orde is met uw batterij/accu.
In dat geval kunt u deze aanmelden voor de garantie, door te e-mailen naar info@online-accu.nl.
De garantie procedure is als volgt:
- Zodra deze is aangemeld bij onze klantenservice ontvangt u van ons een garantie formulier en retourlabel via e-mail (onder 30kg).
- U stuurt uw pakket naar ons terug via een GLS pakketpunt.
- Zodra de pakket bij ons ontvangen is, wordt deze getest.
- Tot slot krijgt u van ons binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket, de uitslag inclusief testrapporten.
Het is belangrijk dat u de garantie aanvraag eerst aanmeldt, zodat wij gericht kunnen testen. Ook hebben wij hiervoor het garantieformulier nodig welke u ontvangt via e-mail.. Zonder dit formulier wordt het product niet getest, maar direct gerecycled
U kunt de uitslag van uw garantie test binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket verwachten.